삼성전자서비스센터, 15년 연속 '가장 존경받는 기업' 1위... 서비스 신화 잇다
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대한민국 전자산업의 자부심을 완성하는 마지막 퍼즐은 단연 사후 관리 서비스일 것입니다. 2026년 2월 10일, 삼성전자서비스센터가 다시 한번 압도적인 서비스 역량을 입증하며 국내 최고의 자리에 올랐습니다. 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정된 것입니다.
이번 수상은 삼성전자서비스가 단순히 기계를 고치는 곳을 넘어, 고객의 마음까지 케어하는 브랜드로 자리 잡았음을 보여주는 지표입니다. 치열한 고객 서비스 경쟁 속에서 어떻게 십수 년간 정상을 지킬 수 있었는지, 그 비결에 업계의 이목이 쏠리고 있습니다.
2012년 조사 시작 이래 '단 한 번도 놓치지 않은 정상'
삼성전자서비스센터가 세운 기록은 가히 독보적입니다. 해당 부문 조사가 처음 도입된 2012년부터 올해까지 15년 연속 1위라는 대기록을 달성했습니다. 이는 조사가 실시된 이래 단 한 차례의 왕좌 교체도 허용하지 않았음을 의미하며, 국내 서비스 산업의 표준을 삼성전자가 정의해왔다는 것을 뜻합니다.
전문가들은 이러한 결과가 단순한 브랜드 파워 때문이 아니라, 끊임없는 혁신과 고객 중심의 마인드셋이 결합된 결과라고 분석합니다. 기술이 고도화될수록 사후 서비스의 난이도 또한 높아지지만, 삼성전자서비스는 오히려 이를 차별화된 경쟁력으로 승화시켰습니다.
12개 항목 올킬... 고객 90% "다시 삼성을 택하겠다"
올해 조사에서 삼성전자서비스는 서비스 신뢰도, 혁신성, 고객 만족 활동, 사회 공헌 등 총 12개 조사 항목 전 영역에서 최고 점수를 기록하는 기염을 토했습니다. 특히 눈에 띄는 대목은 실제 이용 고객들의 반응입니다. 지난해 서비스를 이용한 고객 중 90% 이상이 서비스에 만족하며 향후에도 삼성전자 제품을 재구매하겠다고 응답했습니다.
이러한 충성도는 삼성전자서비스가 제공하는 '차별화된 경험'에서 비롯됩니다. 단순 수리를 넘어 원격 진단, AI 기반의 사전 점검 서비스 등 디지털 전환 시대에 걸맞은 혁신적인 시도들이 고객들에게 높은 점수를 받은 것입니다. 이제 서비스센터는 고장 난 뒤에 찾는 곳이 아니라, 제품의 가치를 유지시켜주는 파트너로 인식되고 있습니다.
가치를 더하는 서비스로 미래를 향하다
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 수상 소감을 통해 "앞으로도 삼성전자 제품에 가치를 더하는 서비스로 보답하겠다"며 더욱 고도화된 서비스 품질을 약속했습니다. 이는 현재의 성과에 안주하지 않고, 고객이 기대하는 수준 이상의 감동을 선사하겠다는 의지로 풀이됩니다.
대한민국 서비스 산업의 자부심을 지켜가는 삼성전자서비스센터. 15년간 이어온 이들의 진심 어린 노력이 앞으로 또 어떤 기록을 만들어갈지 기대됩니다. 제품의 품질만큼이나 빛나는 서비스 정신이 있는 한, 삼성전자의 글로벌 리더십은 더욱 공고해질 것으로 보입니다.
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